HANDELSBETINGELSER FOR DOLLARSTORE.DK

Dollarstore.dk / Bestway Trading ApS
Industrigrenen 21, 2635 Ishøj, Danmark
CVR-nr.: 38366521
Kundeservice: +45 77 34 44 73
E-mail: kundeservice@dollarstore.dk

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Dollarstore.dk.

1. PRISER

1.1 Priser
Alle priser på Dollarstore.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % moms, medmindre andet tydeligt er angivet. Priser og leveringsvilkår gælder for levering i Danmark, eksklusive Grønland og Færøerne.

1.2 Gældende pris
Den gældende pris er den pris, der fremgår i forbindelse med bestillingen.

2. PRISGARANTI

2.1 Prisgaranti
Vores prisgaranti har til formål at sikre konkurrencedygtige priser. Finder du en identisk vare billigere hos en dansk konkurrent inden for 7 dage efter dit køb, kan du kontakte os med dokumentation for prisen. For at prisgarantien kan anvendes, skal varen være identisk, varen være på lager hos konkurrenten, den lavere pris kunne dokumenteres, og varen kunne købes til den dokumenterede pris på tidspunktet for henvendelsen.

Prisgarantien gælder ikke for tidsbegrænsede kampagner, køtilbud, åbningstilbud, restpartier, særlige medlemspriser, personlige rabatkoder eller åbenlyse prisfejl. Kontakt kundeservice med relevant dokumentation, hvorefter vi vurderer, om betingelserne for prisgarantien er opfyldt.

3. BESTILLING OG AFTALEINDGÅELSE

3.1 Kundens oplysninger
Når du gennemfører en bestilling på Dollarstore.dk, modtager du en elektronisk ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst. Det er kundens ansvar at kontrollere, at de oplysninger, der indtastes i forbindelse med bestillingen, er korrekte. Dette gælder blandt andet navn, leveringsadresse, telefonnummer, e-mailadresse, valgte produkter og leveringsmetode.

3.2 Forkerte kundeoplysninger og tastefejl
Hvis kunden selv indtaster forkerte oplysninger eller laver en tastefejl, eksempelvis i e-mailadresse, telefonnummer eller leveringsadresse, er kunden ansvarlig for de konsekvenser, som den forkerte oplysning medfører, i det omfang fejlen skyldes kundens egne oplysninger. Dette kan eksempelvis medføre, at ordrebekræftelse, trackingoplysninger eller anden information sendes til en forkert e-mailadresse, eller at en ordre sendes til en forkert leveringsadresse. Hvis du efter gennemførelsen af din ordre opdager en fejl i dine oplysninger, eller hvis du ikke modtager den forventede ordrebekræftelse eller anden information om din ordre, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt og inden for rimelig tid, så vi kan forsøge at rette oplysningerne. Vi kan ikke garantere, at leveringsoplysninger kan ændres, hvis ordren allerede er behandlet, pakket, afsendt eller videregivet til transportøren. Dollarstore.dk er ikke ansvarlig for konsekvenser, der alene skyldes kundens egne fejlagtigt indtastede oplysninger. Dette gælder dog ikke, hvis fejlen skyldes Dollarstore.dk eller vores systemer. Hvis vi opdager en åbenlys pris-, lager-, system- eller skrivefejl i forbindelse med en ordre, kontakter vi kunden hurtigst muligt. Eventuelle fejl behandles efter gældende lovgivning. Dette punkt begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.

4. BETALING

4.1 Betalingsmidler
Vi accepterer de betalingsmidler, der fremgår ved checkout, herunder relevante betalingskort og MobilePay. De tilgængelige betalingsmuligheder kan blandt andet afhænge af, hvilket land der bestilles fra. Alle priser er inklusive dansk moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

4.2 Hvornår trækkes betalingen?
Ved køb af fysiske varer trækkes betalingen som udgangspunkt i forbindelse med afsendelsen af varen. Når en ordre er færdigpakket og har fået sin afsluttende forsendelsesscanning, placeres pakken i transportørens transportmateriel og overgår til den videre forsendelsesproces. Betalingen kan blive trukket i forbindelse med denne proces. Vi behandler og klargør også forsendelser i weekender og på helligdage. Der kan derfor gå tid fra den afsluttende behandling af forsendelsen, til transportøren foretager den næste fysiske afhentning eller registrering. Tracking kan derfor først vise yderligere aktivitet på den førstkommende afhentningsdag. Hvis en ordre afsendes i flere separate forsendelser, kan betalingen efter omstændighederne blive trukket i forbindelse med afsendelsen af de enkelte forsendelser.

4.3 Sikkerhed
Betalingen gennemføres via en sikker betalingsløsning.

5. LEVERING

5.1 Leveringstid
Den forventede leveringstid er normalt 1-3 hverdage, medmindre andet fremgår af produktet, checkout eller ordrebekræftelsen. Varer fra fjernlager, tæpper, restordrevarer eller varer med særlig leveringstid kan have længere leveringstid.

5.2 Leveringsmuligheder, leveringstid og priser
Den forventede leveringstid for din ordre er normalt 1-3 arbejdsdage. Dollarstore.dk tilbyder følgende leveringsmuligheder: Pakkeshop: GLS. Hjemmelevering: GLS / Xpressen. Fragtpriser: GLS Pakkeshop: 39 kr. / Fri fragt ved køb over 399 kr. Hjemmelevering med GLS: 49 kr. / Xpressen: 99 kr. / 29 kr. ved køb over 399 kr. De leveringsmuligheder og priser, der er tilgængelige for den enkelte ordre, fremgår altid ved checkout og kan blandt andet afhænge af varernes størrelse, vægt og leveringsadresse. Når din ordre afsendes, modtager du et Track & Trace-nummer, så du kan følge forsendelsen fra vores lager og frem til levering.

Afhentning på lager – Click & Collect: Dollarstore.dk, Industrigrenen 21, 2635 Ishøj – 1. sal ved kontoret.

5.3 Tracking
Når ordren er afsendt, modtager kunden normalt trackingoplysninger. En ordre kan efter behov blive fordelt på flere pakker eller forsendelser, eksempelvis på grund af produkternes størrelse, vægt, volumen eller lagerplacering.

5.4 Click & Collect
Du kan vælge afhentning på vores lager: Dollarstore.dk, Industrigrenen 21, 2635 Ishøj – 1. sal ved kontoret.

5.5 Valg af leveringsmetode og pakkeshop
Det er vigtigt, at kunden inden bestillingen gennemføres kontrollerer og vælger den ønskede leveringsmetode og eventuelle pakkeshop. Ønskes hjemmelevering, skal hjemmelevering vælges ved checkout. Ønskes levering til en bestemt pakkeshop, skal den ønskede pakkeshop vælges og kontrolleres, inden ordren gennemføres. Dollarstore.dk vælger ikke pakkeshop på vegne af kunden. De tilgængelige pakkeshops vises direkte til kunden ved checkout på baggrund af de muligheder, som fragt-/leveringssystemet stiller til rådighed. Dollarstore.dk har som udgangspunkt ikke adgang til at foretage dette valg på kundens vegne. Når bestillingen er gennemført, modtager vores system de leveringsoplysninger, der er registreret på ordren. Fragtlabelen bliver herefter som udgangspunkt automatisk genereret med den leveringsmetode og pakkeshop, som er registreret i forbindelse med kundens bestilling. Vores lager pakker og afsender derfor ordren ud fra de leveringsoplysninger, der fremgår af den færdige ordre og den genererede fragtlabel. Det er kundens ansvar at kontrollere den valgte leveringsmetode og pakkeshop, inden bestillingen gennemføres.

5.6 Hvis kunden ikke vælger en pakkeshop
Hvis der vælges levering til pakkeshop, men kunden ikke aktivt vælger en bestemt pakkeshop, kan en pakkeshop blive tildelt automatisk af det eksterne fragt-/leveringssystem. En sådan automatisk tildeling foretages ikke manuelt af Dollarstore.dk. Den automatisk tildelte pakkeshop er ikke nødvendigvis den pakkeshop, der ligger tættest på kundens adresse. Systemet kan vælge en tilgængelig pakkeshop inden for en radius på op til 20 km, blandt andet afhængigt af transportørens tilgængelige leveringssteder og kapacitet. Det er derfor vigtigt, at kunden kontrollerer den valgte pakkeshop, inden bestillingen gennemføres.

5.7 Forkert valgt leveringsmetode eller pakkeshop
Hvis kunden selv har valgt en forkert leveringsmetode eller pakkeshop, eller har gennemført bestillingen uden aktivt at vælge den ønskede pakkeshop, betragtes dette ikke i sig selv som en fejl fra Dollarstore.dk. Dollarstore.dk sender som udgangspunkt ordren til den leveringsadresse eller pakkeshop, der er registreret på den gennemførte ordre og den tilhørende fragtlabel. Dollarstore.dk kan derfor ikke garantere omdirigering, ændring eller økonomisk kompensation som følge af kundens eget valg, manglende valg eller en automatisk tildeling foretaget af det eksterne fragt-/leveringssystem. Dette gælder naturligvis ikke, hvis den forkerte levering skyldes en fejl, som Dollarstore.dk er ansvarlig for.

5.8 Ændringer efter bestilling
Hvis kunden opdager en fejl umiddelbart efter bestillingen, skal kundeservice kontaktes hurtigst muligt. Vi kan alene forsøge at foretage ændringen, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller videregivet til pakning eller forsendelse. Vi kan derfor ikke garantere, at en ændring kan gennemføres. Kundeservice har åbent mandag-fredag kl. 10.00-16.00. Ordrer, der afgives uden for kundeservices åbningstid, kan blive behandlet, inden kundeservice igen åbner. Det er derfor vigtigt at kontrollere alle leveringsoplysninger, inden købet gennemføres.

6. HJEMMELEVERING OG "STILLES VED ADRESSE"

6.1 Stilles ved adresse
Hvis kunden vælger eller har en aftale med transportøren om, at pakken må stilles uden personlig kvittering, eksempelvis via FlexDelivery eller en tilsvarende ordning, kan pakken afleveres på det aftalte sted. Når pakken i overensstemmelse med kundens aftale er afleveret på det aftalte sted, anses varen som leveret.

6.2 Risiko under leveringen
Indtil varen er leveret til kunden eller en person, som kunden har udpeget til at modtage varen, bærer Dollarstore.dk som udgangspunkt risikoen for varen. Hvis en pakke forsvinder eller beskadiges inden levering, skal kunden kontakte os hurtigst muligt, så sagen kan undersøges.

6.3 Hvis hjemmelevering ender i en pakkeshop
Hvis kunden har valgt og betalt for hjemmelevering, sender Dollarstore.dk ordren med den bestilte hjemmeleveringsservice. Det kan dog forekomme, at transportøren efter et leveringsforsøg omdirigerer pakken til en pakkeshop eller et andet udleveringssted. Dette kan eksempelvis ske, hvis transportøren registrerer, at ingen kunne modtage pakken på adressen, at pakken ikke måtte stilles uden kvittering, at adgang til adressen ikke var mulig, eller at transportøren af andre leveringsmæssige årsager ikke kunne gennemføre hjemmeleveringen. En sådan omdirigering foretages af transportøren og betyder ikke, at Dollarstore.dk efterfølgende har ændret kundens valgte leveringsmetode. Hvis kunden mener, at transportørens registrering eller leveringsforsøg er forkert – eksempelvis hvis kunden var hjemme, eller transportøren ikke har forsøgt levering – vedrører dette som udgangspunkt transportørens udførelse af leveringen. Kunden kan derfor med fordel kontakte transportøren direkte vedrørende selve leveringsforsøget.

6.4 Mislykket levering
Hvis levering ikke kan gennemføres på den angivne adresse, kan transportøren efter omstændighederne foretage et nyt leveringsforsøg eller omdirigere pakken til et udleveringssted i overensstemmelse med transportørens leveringsbetingelser.

7. IKKE-AFHENTEDE OG AFVISTE PAKKER

7.1 Manglende afhentning er ikke en annullering
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen inden transportørens afhentningsfrist, vil pakken normalt blive returneret til Dollarstore.dk. En pakke anses ikke for annulleret eller fortrudt, alene fordi kunden undlader at afhente den. Hvis kunden ønsker at annullere eller gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden give Dollarstore.dk en tydelig meddelelse herom. Det samme gælder, hvis kunden nægter at modtage en pakke eller undlader at afhente den efter, at ordren er blevet afsendt.

7.2 Annullering inden afsendelse
Hvis kunden kontakter Dollarstore.dk og anmoder om annullering, inden ordren er afsendt, og vi når at registrere og behandle annulleringen, vil ordren ikke blive afsendt. Hvis Dollarstore.dk ved en fejl alligevel afsender ordren, efter at en rettidig annullering er blevet registreret og bekræftet af os, afholder Dollarstore.dk de deraf følgende leverings- og returomkostninger. Kunden vil i dette tilfælde ikke blive opkrævet disse omkostninger.

7.3 Fortrydelse efter ordren er afsendt
Hvis kunden først meddeler, at købet ønskes fortrudt, efter ordren er afsendt, gælder de almindelige regler om fortrydelse og returnering. Kunden kan ikke undgå returomkostningerne ved blot at undlade at afhente pakken eller ved at nægte modtagelse. Hvis en allerede afsendt pakke returneres til Dollarstore.dk som følge af manglende afhentning eller afvist modtagelse, kan de direkte omkostninger forbundet med returneringen pålægges kunden i overensstemmelse med gældende regler.

7.4 Fragtomkostninger ved ikke-afhentede pakker
Ved en ikke-afhentet eller afvist pakke kan der være omkostninger forbundet med både den oprindelige forsendelse og returneringen til Dollarstore.dk. Vores aktuelle standardomkostning for returforsendelse af en ikke-afhentet pakke er 78 kr. pr. fysisk pakke. Hvis en ordre består af flere fysiske pakker, beregnes returomkostningen pr. pakke. Returneres eksempelvis to pakker til os, kan returomkostningen således udgøre 2 × 78 kr. Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales den oprindelige standardleveringsomkostning efter de almindelige regler om fortrydelsesret. Kunden hæfter derfor ikke automatisk for både den oprindelige fragt på 78 kr. og returfragten på 78 kr. alene fordi pakken ikke afhentes. Eventuelle returomkostninger kan modregnes i det beløb, der skal tilbagebetales, i det omfang dette er tilladt efter gældende regler.

7.5 Hvis kunden fortsat ønsker ordren
Hvis en pakke er blevet returneret til Dollarstore.dk på grund af manglende afhentning, og kunden fortsat ønsker varerne, kan ordren efter aftale sendes igen. Kunden skal i så fald betale omkostningen for den nye forsendelse, inden pakken genfremsendes, medmindre andet er aftalt.

8. FORSINKELSE, RESTORDRE OG MANGLENDE VARER

8.1 Forsinkelse eller manglende lagerbeholdning
Der kan i enkelte tilfælde forekomme forsinkelser, lagerfejl eller situationer, hvor en bestilt vare midlertidigt eller permanent ikke er tilgængelig. Hvis vi konstaterer, at en vare ikke kan leveres inden for den forventede leveringstid, forpligter Dollarstore.dk sig til at forsøge at kontakte kunden senest inden for 48 timer efter bestillingen med information om situationen.

8.2 Kundens muligheder
Hvis en bestilt vare ikke er tilgængelig eller bliver forsinket, vil vi som udgangspunkt forsøge at finde den løsning, som kunden selv foretrækker. Afhængigt af situationen kan vi blandt andet tilbyde en alternativ eller tilsvarende vare efter aftale med kunden, levering på et senere tidspunkt, hvis vi har en forventet dato for, hvornår varen kommer på lager, delvis levering af de øvrige varer i ordren eller annullering og tilbagebetaling af den vare, som ikke kan leveres. Vi erstatter som udgangspunkt ikke en bestilt vare med en anden vare uden kundens accept.

8.3 Kontakt med kunden
Vi kontakter som udgangspunkt kunden via de kontaktoplysninger, der er angivet ved bestillingen. Det er derfor kundens ansvar at sørge for, at blandt andet e-mailadresse og telefonnummer er korrekt angivet. Hvis vi har forsøgt at kontakte kunden inden for den angivne frist, men ikke modtager svar, kan dette medføre, at ordren afventer behandling, indtil vi har mulighed for at afklare med kunden, hvordan situationen ønskes løst.

8.4 Opdeling af ordre
En ordre kan blive opdelt i flere forsendelser, eksempelvis hvis enkelte varer er forsinkede, eller hvis produkterne på grund af lagerplacering, størrelse, volumen eller vægt ikke kan sendes samlet. Hvis en forsinket vare eftersendes som følge af forhold hos Dollarstore.dk, pålægges kunden som udgangspunkt ikke yderligere fragtomkostninger for eftersendelsen.

8.5 Kundens lovbestemte rettigheder
Ovenstående begrænser ikke kundens rettigheder efter købeloven eller anden ufravigelig forbrugerbeskyttende lovgivning.

9. FORTRYDELSESRET

9.1 30 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler på Dollarstore.dk. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse.

9.2 Flere varer eller leveringer
Hvis flere varer i samme ordre leveres separat, løber fortrydelsesfristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages. Består leveringen af flere partier eller dele, løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.

9.3 Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at fortryde hele eller dele af dit køb, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen give Dollarstore.dk en tydelig meddelelse herom. Det kan nemt gøres ved at sende en e-mail til kundeservice@dollarstore.dk. For at vi hurtigst muligt kan behandle din henvendelse, anbefaler vi, at du skriver dit ordrenummer, dit navn og hvilken eller hvilke varer du ønsker at returnere. Du behøver ikke oplyse en grund til, hvorfor du ønsker at returnere varen. Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav. En almindelig e-mail, hvor det tydeligt fremgår, at du ønsker at fortryde hele eller dele af købet, er tilstrækkelig.

9.4 Ikke-afhentning eller nægtet modtagelse er ikke i sig selv en fortrydelse
Det er ikke tilstrækkeligt alene at nægte modtagelse af en pakke eller undlade at afhente den fra en pakkeshop. Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du stadig give Dollarstore.dk tydelig besked om, at købet ønskes fortrudt. Dette gælder også, selvom pakken allerede er på vej retur til os som følge af manglende afhentning eller nægtet modtagelse.

9.5 Omkostninger ved ikke-afhentede eller afviste pakker
Hvis en allerede afsendt pakke ikke afhentes eller modtagelsen nægtes, vil transportøren normalt returnere pakken til Dollarstore.dk. Returneringen medfører en direkte transportomkostning for Dollarstore.dk. Transportomkostningen kan variere afhængigt af blandt andet pakkens størrelse, vægt og volumen og kan derfor være væsentligt højere end vores standardbeløb. Ved ikke-afhentede eller afviste pakker beregner Dollarstore.dk som udgangspunkt en returomkostning på 78 kr. pr. fysisk pakke. Beløbet er ikke et administrations- eller strafgebyr, men dækker helt eller delvist den direkte transportomkostning, som Dollarstore.dk afholder i forbindelse med transportørens returnering af pakken til vores lager. Hvis en ordre består af flere fysiske pakker, beregnes returomkostningen pr. returneret pakke. Returneres eksempelvis to pakker, udgør returomkostningen som udgangspunkt 2 × 78 kr. = 156 kr. Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales den oprindelige standardleveringsomkostning efter de gældende regler om fortrydelsesret. Returomkostningen kan fratrækkes det beløb, der skal tilbagebetales, i det omfang Dollarstore.dk har afholdt omkostningen, og fradraget er tilladt efter gældende regler.

9.6 Returnering efter fortrydelse
Når du har meddelt Dollarstore.dk, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen returneres efter returproceduren i disse handelsbetingelser. Kunden afholder som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er aftalt eller følger af gældende lovgivning.

10. DELVIS FORTRYDELSE

10.1 Fortrydelse af enkelte varer
Hvis kunden har købt flere varer i samme ordre, kan kunden gøre brug af fortrydelsesretten for én eller flere af varerne og beholde resten. Kunden skal give Dollarstore.dk tydelig besked om, hvilke varer der ønskes returneret. Vi anbefaler, at ordrenummer samt navn på de pågældende produkter oplyses i henvendelsen. Meddelelsen kan nemt sendes til kundeservice@dollarstore.dk.

10.2 Tilbagebetaling ved delvis fortrydelse
Ved delvis fortrydelse refunderes den oprindelige leveringsomkostning som udgangspunkt ikke, da leveringen fortsat vedrører de varer, som kunden vælger at beholde. Kunden får tilbagebetalt det beløb, der faktisk er betalt for den eller de varer, der returneres. Hvis der ved købet er anvendt rabatkode, kampagnerabat, værdikupon eller anden rabat på ordren, beregnes tilbagebetalingen ud fra det beløb, der faktisk er betalt for den returnerede vare efter fordeling af den pågældende rabat.

10.3 Returomkostninger ved delvis fortrydelse
Kunden afholder som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering af de varer, som kunden har valgt at fortryde. Hvis en hel fysisk pakke i en ordre ikke afhentes eller modtagelsen nægtes og returneres til Dollarstore.dk af transportøren, gælder reglerne om returomkostninger i punkt 9.5.

11. RETURNERING VED FORTRYDELSE

11.1 Returfrist
Når kunden har meddelt os, at købet ønskes fortrudt, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.

11.2 Kunden betaler og har ansvaret for returneringen
Ved almindelig brug af fortrydelsesretten står kunden selv for at arrangere og betale returneringen. Kunden bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil varen er kommet frem til os. Varen skal emballeres forsvarligt. Vi anbefaler kraftigt, at returpakken sendes med tracking, og at kunden gemmer dokumentation for indleveringen og trackingnummeret, indtil returneringen er færdigbehandlet.

11.3 Returlabel gennem Dollarstore.dk
Som en ekstra service kan kunden vælge at købe et returlabel gennem Dollarstore.dk til 60 kr. pr. pakke/returlabel. Prisen gælder pr. fysisk returpakke og ikke pr. ordre eller samlet returnering. Hvis de varer, der returneres, på grund af størrelse, volumen eller vægt skal sendes i flere separate pakker, skal der anvendes og betales et returlabel for hver pakke. Hvis kunden eksempelvis har modtaget større produkter fordelt på flere pakker på grund af volumen eller vægt, kan returneringen ligeledes kræve flere separate returpakker. Den samlede returpris kan derfor overstige 60 kr.

11.4 Reklamationer er undtaget
Betaling for returlabel gælder almindelig returnering ved brug af fortrydelsesretten. Hvis der er tale om en berettiget reklamation, og varen skal returneres som led i behandlingen af reklamationen, sørger Dollarstore.dk for den nødvendige returforsendelse uden beregning for kunden. Kunden bør derfor kontakte kundeservice og få reklamationen behandlet, inden en reklamationsvare sendes retur.

11.5 Returadresse
Alle returpakker skal sendes direkte til: Dollarstore.dk / Bestway Trading, Industrigrenen 21, 2635 Ishøj. Kontaktoplysninger til returforsendelsen: E-mail: kundeservice@dollarstore.dk – Telefon: 53 90 83 33. Når fragtfirmaet giver mulighed for det, er det vigtigt, at vores e-mailadresse og telefonnummer angives som modtagerens kontaktoplysninger på returforsendelsen, så vi kan modtage relevante beskeder fra transportøren om pakken.

11.6 Ingen retur til pakkeshop eller pakkeboks
Returpakken skal leveres direkte til ovenstående adresse. Returvarer må ikke sendes med en leveringsform, hvor pakken afleveres i en pakkeshop, pakkeboks eller andet afhentningssted. Vi har ikke mulighed for at afhente returpakker fra pakkeshops eller pakkebokse. Ved brug af fortrydelsesretten er det kundens ansvar at vælge en leveringsform, hvor returpakken leveres direkte til vores returadresse.

11.7 DAO må ikke anvendes til retur
Returpakker må ikke sendes med DAO. Vi har været i dialog med DAO vedrørende levering af returpakker til vores adresse. DAO's leveringsprocedure kan medføre, at returpakken i stedet afleveres på et afhentningssted/pakkeshop. Da Dollarstore.dk ikke har mulighed for at afhente returpakker fra pakkeshops eller andre afhentningssteder, skal DAO ikke anvendes til returnering. Hvis kunden ved brug af fortrydelsesretten vælger en transportør eller leveringsform, som ikke leverer pakken direkte til den angivne returadresse, er kunden ansvarlig for, at varen efterfølgende kommer korrekt frem til os.

11.8 Oplysninger i returpakken
For at vi hurtigt kan identificere og behandle returneringen, bedes kunden lægge en seddel i pakken med fulde navn, ordrenummer og gerne den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen. Manglende seddel fratager ikke kunden den lovbestemte fortrydelsesret, men kan medføre længere behandlingstid, hvis vi ikke umiddelbart kan identificere returneringen.

11.9 Fysisk aflevering i Ishøj
Returvarer kan også afleveres fysisk hos Dollarstore.dk / Bestway Trading, Industrigrenen 21, 2635 Ishøj. Opgangen er åben på hverdage fra kl. 09.00 til 18.00. Returvarerne kan stilles på vores Click & Collect-reol på 1. sal ved kontoret. Husk en seddel med navn og ordrenummer. Vi anbefaler, at kunden tager et billede af varerne efter afleveringen og sender billedet sammen med ordrenummeret til kundeservice@dollarstore.dk, så returneringen hurtigere kan lokaliseres og registreres.

12. VARENS STAND VED FORTRYDELSE

12.1 Værdiforringelse
Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes håndtering af varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, varen fungerer på.

12.2 Varen taget i brug
Hvis varen er taget i egentlig brug, beskadiget, tilsmudset eller håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den, kan der efter en konkret vurdering ske fradrag for værdiforringelsen. Fradragets størrelse afhænger af varens handelsmæssige værdi efter returneringen.

12.3 Emballage
Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret og så vidt muligt i den originale emballage. Manglende original emballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder, men kan efter omstændighederne have betydning for varens værdi.

13. TILBAGEBETALING

13.1 Fuld fortrydelse
Hvis hele købet fortrydes, tilbagebetaler vi det beløb, kunden faktisk har betalt for varerne samt omkostningen til vores billigste tilbudte standardlevering. Hvis kunden valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.

13.2 Rabatter og rabatkoder
En tilbagebetaling tager udgangspunkt i det beløb, der faktisk blev betalt for varen. Hvis der ved købet er anvendt rabatkode, kampagnerabat, voucher, samlet ordrerabat eller anden prisnedsættelse, beregnes tilbagebetalingen ud fra varens faktiske pris efter den anvendte rabat. Det betyder, at tilbagebetalingsbeløbet kan være lavere end varens normale salgspris, førpris eller aktuelle pris på Dollarstore.dk.

13.3 Rabat fordelt på flere varer
Hvis en rabat er fordelt på flere varer i en ordre, og kun en del af ordren returneres eller krediteres, tilbagebetales det beløb, der efter rabatten kan henføres til den eller de pågældende varer. En rabat giver ikke ret til tilbagebetaling af et højere beløb end det beløb, der faktisk er betalt for varen.

13.4 Tidspunkt for tilbagebetaling
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget kundens meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

13.5 Betalingsmiddel
Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

14. REKLAME, MARKEDSFØRING OG WHISTLEBLOWER

14.1 Reklame og markedsføring
Dollarstore.dk kan sende nyheder, tilbud, kampagner og anden markedsføring via eksempelvis e-mail eller SMS, når kunden har givet samtykke hertil, eller når markedsføringen på anden måde er tilladt efter gældende lovgivning. Et samtykke til markedsføring er frivilligt og er ikke en betingelse for at kunne foretage et køb på Dollarstore.dk. Kunden kan til enhver tid tilbagekalde sit samtykke til markedsføring. Dette kan eksempelvis ske via afmeldingslinket i vores markedsføringsmails eller ved at kontakte kundeservice. Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke allerede gennemførte køb eller anden nødvendig kommunikation vedrørende en eksisterende ordre, eksempelvis ordrebekræftelse, levering, retur eller reklamation.

14.2 Personoplysninger i forbindelse med markedsføring
Personoplysninger, der anvendes til markedsføring, behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler og vores privatlivspolitik. Oplysninger anvendes kun til markedsføring i det omfang, der er et gyldigt grundlag herfor.

14.3 Whistleblowerordning
Hvis Dollarstore.dk/virksomheden er omfattet af reglerne om whistleblowerordninger, stilles den relevante whistleblowerkanal til rådighed i overensstemmelse med gældende lovgivning. En whistleblowerordning er beregnet til indberetning af alvorlige lovovertrædelser og andre alvorlige forhold, som er omfattet af whistleblowerreglerne. Ordningen er ikke beregnet til almindelige kundehenvendelser, herunder spørgsmål om ordrer, levering, returnering, reklamationer eller kundeservice. Sådanne henvendelser skal i stedet sendes til kundeservice@dollarstore.dk. Oplysninger om en eventuel whistleblowerordning, herunder hvordan en indberetning foretages, fremgår af den særskilte whistleblowerinformation, hvis virksomheden er omfattet af reglerne.

15. REKLAMATION OG SÅDAN REKLAMERER DU

15.1 2 års reklamationsret og reklamation inden for rimelig tid
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved varen, hvis manglen eller årsagen til manglen var til stede på det tidspunkt, hvor varen blev leveret. Hvis en mangel viser sig inden for det første år efter levering, gælder købelovens regler om formodning for, at manglen var til stede ved leveringen, medmindre dette er uforeneligt med varens eller manglens art. De 2 års reklamationsret betyder dog ikke, at kunden kan vente 2 år med at kontakte os om en fejl, som allerede er blevet opdaget. Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er opdaget eller burde være opdaget. En reklamation, der fremsættes inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er altid rettidig. Vi anbefaler derfor, at kunden kontakter Dollarstore.dk hurtigst muligt efter, at en mulig fejl eller mangel opdages.

15.2 Hvis der går længere tid, før der reklameres
At der er gået flere måneder siden leveringen betyder ikke i sig selv, at reklamationsretten er bortfaldet. Det afgørende er blandt andet, hvornår fejlen viste sig, hvornår kunden opdagede eller burde have opdaget den, og hvornår kunden derefter kontaktede os. Jo længere tid en vare har været i brug, og jo længere tid der går fra en synlig skade eller fejl opdages, til kunden reklamerer, desto vanskeligere kan det være at fastslå, hvordan og hvornår skaden er opstået. I sådanne tilfælde kan Dollarstore.dk bede om yderligere oplysninger eller dokumentation, der gør det muligt at vurdere reklamationen. Der kan være særlige omstændigheder, som forklarer, hvorfor kunden ikke har haft mulighed for at reklamere tidligere, eksempelvis længerevarende indlæggelse eller andre ekstraordinære forhold. Sådanne omstændigheder kan indgå i den konkrete vurdering.

15.3 Reklamationsret er ikke det samme som garanti
Det er vigtigt at skelne mellem reklamationsret og garanti. Reklamationsretten er en lovbestemt ret til at klage over mangler ved varen. Den er ikke en garanti for, at enhver vare holder i 2 år, og den betyder heller ikke, at kunden automatisk har ret til en ny vare eller pengene tilbage, hvis varen går i stykker inden for 2 år. Hvor længe en vare med rimelighed kan forventes at holde, afhænger blandt andet af varens type, materiale, kvalitet, pris, anvendelse, vedligeholdelse og de oplysninger, der blev givet om varen ved købet. Dollarstore.dk sælger produkter i mange forskellige pris- og kvalitetsklasser. Kundens berettigede forventninger til en vares egenskaber, kvalitet og holdbarhed vurderes derfor ud fra den konkrete vare og de forhold, som gjorde sig gældende ved købet. En billig vare skal stadig være i overensstemmelse med aftalen og være egnet til den brug, som varer af samme type normalt anvendes til. Der kan dog være forskel på den kvalitet, materialestyrke, udførelse og forventede levetid, som med rimelighed kan forventes af produkter i forskellige pris- og kvalitetsklasser. Eksempelvis kan et stykke legetøj til 20 kr. og et stykke legetøj til 500 kr. begge være fuldt funktionsdygtige og uden mangler ved leveringen, selvom de ikke nødvendigvis har samme materialer, konstruktion, styrke eller forventede levetid. Prisen kan derfor indgå som ét blandt flere forhold i den konkrete vurdering af, hvad kunden med rimelighed kunne forvente af varen. En lav pris betyder dog ikke, at kunden mister eller får begrænset sin lovbestemte reklamationsret.

15.4 Hvad reklamationsretten ikke automatisk dækker
At en vare bliver slidt, beskadiget eller holder op med at fungere inden for reklamationsperioden betyder ikke i sig selv, at der foreligger en mangel efter købeloven. Reklamationsretten dækker eksempelvis ikke automatisk forhold, der skyldes almindeligt eller forventeligt slid, forkert eller uhensigtsmæssig anvendelse, manglende eller forkert vedligeholdelse, uheld, slag, tab eller anden ydre påvirkning efter levering, overbelastning eller anvendelse, som varen ikke er beregnet til, eller at varen er naturligt slidt eller brugt op som følge af normal anvendelse. Hver reklamation vurderes konkret. Det afgørende er blandt andet årsagen til problemet, varens alder og anvendelse, varens art og egenskaber samt hvad kunden med rimelighed kunne forvente af varen ved købet. Dollarstore.dk tager alle reklamationer seriøst, og en reklamation bliver ikke afvist alene på grund af varens pris eller alder. Vi undersøger den konkrete sag og vurderer den efter købelovens regler.

15.5 Hvis reklamationen er berettiget
Hvis varen har en mangel, der er omfattet af købeloven, behandles reklamationen efter købelovens regler. Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen blandt andet være afhjælpning eller reparation, omlevering til en ny vare, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet og tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt. En berettiget reklamation betyder derfor ikke nødvendigvis, at kunden automatisk kan vælge at få pengene tilbage eller få tilsendt en ny vare. Løsningen afhænger af manglens karakter, omstændighederne og købelovens regler. Hvis reklamationen er berettiget, afholder Dollarstore.dk de nødvendige og rimelige omkostninger i forbindelse med behandlingen og en eventuel nødvendig returnering af varen.

15.6 Sådan reklamerer du
Reklamationer sendes til kundeservice@dollarstore.dk. Oplys gerne ordrenummer, hvilken vare reklamationen vedrører, en beskrivelse af fejlen, hvornår fejlen først blev opdaget, hvor længe varen har været anvendt, hvis relevant, samt relevant billed- eller videodokumentation, når fejlen kan dokumenteres visuelt. Vi anbefaler, at reklamationen sendes hurtigst muligt efter, at fejlen opdages.

15.7 Billeddokumentation
Ved reklamation over en synlig skade, fejl, forkert vare, farve eller anden visuel afvigelse beder vi normalt om 3 billeder pr. produkt: 1) et billede af produktets stregkode eller produktlabel, så varen kan identificeres, 2) et tydeligt billede af den påståede skade, fejl eller afvigelse og 3) et billede af varen som helhed, hvor hele produktet så vidt muligt kan ses. Billederne anvendes til at undersøge, hvilken vare kunden har modtaget, og om der eksempelvis kan være tale om fejllevering, produktionsfejl, transportskade, skade opstået efter levering eller anden mangel. Hvis dokumentationen ikke er tilstrækkelig til at vurdere sagen, kan vi bede om yderligere oplysninger, billeder, video eller om at få varen undersøgt fysisk.

15.8 Produktbilleder og farver
Hovedbilledet af en vare på Dollarstore.dk er som udgangspunkt fotograferet af det faktiske produkt, som billedet repræsenterer. Produktfotograferingen foretages under professionelle studie- og lysforhold for at gengive produktet så tydeligt og korrekt som muligt. Farver og nuancer kan imidlertid opleves forskelligt afhængigt af blandt andet belysning i hjemmet, dagslys eller kunstigt lys, omgivelser, betragtningsvinkel, skærmindstillinger og den enhed, billedet vises på. Dette kan især være synligt på tæpper, tekstiler og andre produkter, hvor fibre, struktur og overflade påvirkes af lyset. At en farvenuance opleves anderledes under andre lysforhold betyder derfor ikke nødvendigvis, at der er tale om en forkert eller mangelfuld vare. En reklamation vurderes konkret på baggrund af varen og den fremsendte dokumentation.

15.9 Alternative produktbilleder
Ovenstående om fotografering af det faktiske produkt vedrører produktets hovedbillede. Alternative eller supplerende billeder på produktsiden kan anvendes til at illustrere eksempelvis produktets struktur, kvalitet, materiale, mønster, detaljer, størrelse eller anvendelse. Sådanne billeder er supplerende informations- eller illustrationsbilleder og er ikke nødvendigvis en fotografisk gengivelse af det konkrete produkts farve under samme lysforhold som hovedbilledet.

15.10 Vurdering af reklamationen
Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger og den relevante dokumentation, sammenholder vi materialet med blandt andet ordreoplysninger, stregkode/produktidentifikation, produktinformation, varens alder samt kundens oplysninger om fejlen og tidspunktet, hvor den blev opdaget. På den baggrund vurderer vi, om der eksempelvis er tale om en fejlsendt vare, transportskade, produktions- eller materialefejl, naturlig produktvariation, almindeligt slid, forkert anvendelse, skade opstået efter levering eller en anden mangel. Hvis sagen ikke med rimelighed kan vurderes på baggrund af billeder eller video, kan vi bede om yderligere oplysninger eller om at få varen undersøgt fysisk. Hver reklamation behandles individuelt og efter de til enhver tid gældende regler i købeloven.

16. MANGLENDE ELLER FORKERT VARE

16.1 Manglende eller forkert vare
Hvis der mangler en vare i ordren, eller kunden mener at have modtaget en forkert vare, skal kundeservice kontaktes hurtigst muligt. Oplys ordrenummer, hvilken vare der mangler eller er forkert samt relevant dokumentation.

16.2 Undersøgelse af sagen
Vi undersøger herefter blandt andet, om ordren er fordelt på flere forsendelser, om varen allerede er krediteret, eller om der er sket en fejl under pakningen.

17. PRODUKTBILLEDER, MÅL OG NATURLIGE VARIATIONER

17.1 Produktinformation
Vi bestræber os på, at produktbeskrivelser, mål og billeder på Dollarstore.dk er så retvisende som muligt.

17.2 Naturlige variationer
På produkter, hvor materialet eller fremstillingsmetoden naturligt medfører variationer, kan der forekomme mindre forskelle i eksempelvis farvenuance, struktur, mønster, fibre og placering af detaljer. Dette gælder blandt andet visse tæpper og tekstilprodukter.

17.3 Flere eksemplarer af samme produkt
Ved køb af flere eksemplarer af samme produkt kan der derfor forekomme mindre variationer mellem produkterne. Mønstre og detaljer er ikke nødvendigvis placeret 100 % identisk. Dette begrænser ikke kundens reklamationsret, hvis varen efter købelovens regler har en mangel eller afviger fra det aftalte.

18. ERHVERVSKØB – B2B

18.1 Fortrydelsesret ved erhvervskøb
Køb foretaget som erhvervsdrivende er ikke omfattet af forbrugeraftalelovens almindelige 14-dages fortrydelsesret.

18.2 Returnering af erhvervskøb
Hvis Dollarstore.dk efter forudgående aftale accepterer returnering af et erhvervskøb, kan returneringen være betinget af et returgebyr/fradrag på 20 % af varens købspris. Returneringen skal godkendes af Dollarstore.dk på forhånd.

18.3 Særlige aftaler
Særlige skriftlige aftaler med erhvervskunden går forud for dette afsnit.

19. PERSONOPLYSNINGER

19.1 Behandling af personoplysninger
Når kunden handler på Dollarstore.dk, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for blandt andet at gennemføre ordren, modtage betaling, levere varerne, administrere retur og reklamation, yde kundeservice og overholde lovgivningsmæssige forpligtelser. Dette kan blandt andet omfatte navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og ordreoplysninger.

19.2 Videregivelse til samarbejdspartnere
Personoplysninger kan videregives til relevante samarbejdspartnere, når det er nødvendigt og lovligt, eksempelvis betalingsudbydere, transportører, IT-/webshopudbydere og andre databehandlere.

19.3 Privatlivspolitik
Nærmere information om vores behandling af personoplysninger, opbevaringsperioder, behandlingsgrundlag og kundens rettigheder findes i Dollarstore.dk's privatlivspolitik.

20. KLAGEADGANG

20.1 Kontakt Dollarstore.dk først
Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte Dollarstore.dk på kundeservice@dollarstore.dk. Vi forsøger herefter at finde en løsning sammen med dig.

20.2 Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, og betingelserne for at indgive en klage er opfyldt, kan en forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klagen indgives via Nævnenes Hus' klageportal. Hvis sagen ikke løses ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager, kan sagen efter de gældende regler eventuelt gå videre til Forbrugerklagenævnet.

21. STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

21.1 Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten ønskes gjort gældende.

Til: Dollarstore.dk / Bestway Trading, Industrigrenen 21, 2635 Ishøj
E-mail: kundeservice@dollarstore.dk

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med køb af følgende vare(r):

Vare(r): ______________________________________
Ordrenummer: __________________________________
Bestilt den: ___________________________________
Modtaget den: __________________________________
Forbrugerens navn: ______________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________
Dato: _________________________________________
Underskrift: ___________________________________ (kun hvis formularen indsendes på papir)

Senest opdateret: oktober 2026